Ihr Recht auf Reparatur – wir unterstützen Sie
Seit dem 31. Juli 2026 haben Sie als Verbraucher in der EU ein erweitertes Recht auf Reparatur (EU-Richtlinie 2024/1799). Als Hersteller ist Klarstein verpflichtet, Ihre Geräte zu reparieren – auch nach Ablauf der Garantie – zu fairen Preisen und in angemessener Zeit.
Für Reparatur- oder Rücksendeanfragen ist der Klarstein-Kundenservice Ihr erster Ansprechpartner. Nach Ihrer Anfrage prüfen wir den Fall – und können anschließend, für eine schnellere und ortsnahe Abwicklung, den direkten Kontakt zu einem unserer Servicepartner in Ihrer Region vermitteln.
Original-Ersatzteile & Reparaturzentrum
Wir bei Klarstein konzipieren unsere Geräte für eine möglichst lange Nutzungsdauer. Gemäß den EU-Ökodesign-Vorschriften sind wir – wie jede andere Marke auch – dazu verpflichtet, wichtige Ersatzteile für mindestens sieben bis zehn Jahre nach dem Auslaufen einer Produktserie verfügbar zu halten.
Auf dieser Seite finden Sie Unterstützung für die von Ihnen am häufigsten verwendeten Kategorien: Kühlschränke, Gefriergeräte, Mini-, Wein- und Getränkekühlschränke, Waschmaschinen, Wäschetrockner und sogar Staubsauger.
Was Sie erwartet:
- Übersichtliche Ersatzteillisten – unterteilt in Teile, die du selbst einbauen kannst (zum Beispiel Türdichtungen, Filter, Regale etc.), und solche, die von einem qualifizierten Techniker eingebaut werden müssen (zum Beispiel Motoren, Pumpen, elektronische Platinen, Sensoren etc.).
- Unkomplizierte Bestellung – Endverbraucherteile können direkt über unseren Kundendienstshop gekauft werden, während Teile für den professionellen Gebrauch über unseren autorisierten Vertriebspartner ASWO oder das Klarstein-Serviceportal geliefert werden.
- Garantierte Lieferzeiten – jedes von uns gelistete Teil wird innerhalb von 15 Werktagen nach Auftragsbestätigung innerhalb der EU versandt.
- Anleitungen zum Selbermachen - Schritt-für-Schritt-Videos und PDFs zeigen Ihnen, wie Sie die vom Nutzer zu wartenden Teile sicher und mit herkömmlichen Haushaltswerkzeugen austauschen können.
- Professionelle Dokumentation – registrierte Werkstätten erhalten (nach einer kurzen Kompetenzprüfung) sofortigen Zugang zu Servicehandbüchern, Explosionszeichnungen, Schaltplänen und Diagnosesoftware.
- Transparente Preise und Garantie – die Richtpreise vor Steuern werden im Voraus veröffentlicht und auf alle Klarstein-Produkte erhalten Sie neben Ihren gesetzlichen Rechten eine Garantie von mindestens zwei Jahren.
Ganz gleich, ob Sie als privater Nutzer eine einfache Dichtung austauschen oder als Servicetechniker mehrere Komponenten über ASWO buchen, dieses Portal ist Ihr zentraler Anlaufpunkt, um Klarstein-Geräte über Jahre hinweg effizient zu betreiben.
Welche Produkte fallen unter das EU-Reparaturrecht?
Die EU-Richtlinie 2024/1799 verpflichtet Hersteller zur Reparatur bestimmter Produktkategorien (Anhang II). Für die folgenden Klarstein-Produkte gelten Ihre erweiterten Reparaturrechte:
Nicht im Anhang II (aber weiterhin durch Klarstein-Garantie abgedeckt):
Für Produkte außerhalb des Anhang II gelten selbstverständlich weiterhin die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) und die Klarstein-Garantieleistungen.
Wie findet man seine Artikelnummer (SKU)
Sie benötigen die 8-stellige SKU (sie beginnt immer mit 100xxxxx), wenn Sie Ersatzteile suchen oder bestellen möchten.
1. Überprüfen Sie das Typenschild auf dem Gerät
- Schauen Sie unter dem Sockel, hinter der Tür oder auf der Rückwand nach – je nach Gerätetyp.
- Das Typenschild ist in der Regel silberfarben und trägt die Aufschrift „Klarstein“.
- Suchen Sie die Zeile, die mit 100 beginnt, gefolgt von fünf weiteren Ziffern (z. B. 10012345).
- Tipp: Die SKU kann auch neben der Bezeichnung „Model / Mod.“ oder „SKU“ erscheinen.
2. Die Originalverpackung ansehen:
- Auf einer Seite des Kartons befindet sich ein QR-Code.
- Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone, um die SKU anzuzeigen, oder lesen Sie einfach die ersten acht Ziffern, die darunter aufgedruckt sind – sie beginnen mit 100.
3. Immer noch unsicher?
- Wenden Sie sich mit einem Foto des Typenschilds, Ihrer Bestellnummer oder der Verpackung an den Klarstein-Kundendienst und wir werden die SKU gerne für Sie bestätigen.
Ersatzteilverfügbarkeit auf einen Blick
| Produktkategorie | Endverbraucher-Ersatzteile (Verfügbarkeit¹) | Professionelle Ersatzteile (Verfügbarkeit¹) | Lieferzeit | Teileliste |
|---|---|---|---|---|
| Kühlschränke / Gefrierschränke / Mini-, Wein- & Getränkekühlschränke (Reg. EU2019/2019) | Türgriffe, Scharniere; Ablagen & Körbe – 7 Jahre Türdichtungen – 10 Jahre |
Thermostate, Temperatursensoren, Platinen, Leuchtmittel – 7 Jahre | 15 Arbeitstage | |
| Waschmaschinen (Reg. EU2019/2023) | Tür, Scharniere & Dichtungen; andere Dichtungen; Türschloss; Waschmittelschublade & andere Kunststoffperipheriegeräte – 10 Jahre | Motor & Bürsten, Antrieb, Pumpen, Dämpfer & federn, Trommel/Lager, Heizungen/Wärmepumpe, alle Schläuche/Ventile/Filter, Leiterplatten, Displays, Druckschalter, Thermostate & Sensoren, Software/Firmware – 10 Jahre | 15 Arbeitstage | |
| Wäschetrockner (Reg. EU2023/2533 – gilt ab 01.Juli 2025) | Tür, Scharnier & Dichtungen; andere Dichtungen; Türschloss; Waschmittelschublade & andere Kunststoffperipheriegeräte – 10 Jahre | Motor & Bürsten, Antrieb, Pumpen, Dämpfer & Federn, Trommel/Lager, Heizungen/Wärmepumpe, alle Schläuche/Ventile/Filter, Leiterplatten, Displays, Druckschalter, Thermostate & Sensoren, Software/Firmware – 10 Jahre | 15 Arbeitstage | |
| Geschirrspüler | Türscharniere und -dichtungen, andere Dichtungen, Sprüharme, Ablauffilter, Geschirrkörbe und Kunststoffzubehör wie Besteckkörbe und Deckel – 10 Jahre | Motoren, Umwälz- und Ablaufpumpen, Heizkörper und Heizelemente, einschließlich Wärmepumpen (einzeln oder als Baugruppen), Rohrleitungen und dazugehörige Ausrüstung, einschließlich Schläuchen, Ventilen, Filtern und Aquastops, Strukturbauteile und Innenausstattungsteile in Verbindung mit Türkomponenten (einzeln oder als Baugruppen), Leiterplatten, elektronische Anzeigen, Druckschalter, Thermostate und Sensoren, Software und Firmware, einschließlich Reset-Software. – 7 Jahre Türscharniere und -dichtungen, andere Dichtungen, Sprüharme, Ablauffilter, Geschirrkörbe und Kunststoffzubehör wie Besteckkörbe und Deckel – 10 Jahre |
15 Arbeitstage |
¹ Die Zählung beginnt, sobald die letzte Einheit des Modells in der EU in Verkehr gebracht wurde (Norm 2019/2019 Art.3, 2019/2023 Annex II §8 (1), 2023/2533 Annex II §5(1)(b)&(d)).
So beantragen Sie eine Reparatur
Der Klarstein-Kundenservice ist Ihr erster Ansprechpartner für alle Reparaturen. Wir prüfen Ihre Anfrage und bestätigen Ihren Garantiestatus. Für eine schnellere, ortsnahe Abwicklung kann anschließend einer unserer zertifizierten Servicepartner den direkten Kontakt zu Ihnen aufnehmen – so vermeiden wir unnötige Wartezeiten.
Anfrage stellen
Über unser Reparatur- und Rücksendeportal – SKU, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung angeben.
Wir prüfen
Wir bestätigen Ihren Garantiestatus und erstellen einen kostenlosen Kostenvoranschlag – 30 Tage gültig.
Wir vermitteln
Nach Ihrer Freigabe leiten wir Sie an einen autorisierten Servicepartner in Ihrer Region weiter. Für eine schnellere Abstimmung nimmt dieser direkt Kontakt mit Ihnen auf.
Garantieverlängerung
Bei Garantiereparatur verlängert sich Ihre Garantie automatisch um 12 Monate.
Was kostet die Reparatur?
- Innerhalb der 2-jährigen Garantie: für Sie kostenlos.
- Nach Ablauf der Garantie: ab 140 € Pauschale zzgl. Ersatzteilkosten. Der genaue Preis wird im Kostenvoranschlag vor Beginn der Reparatur bestätigt.
Klimaanlagen: Auch wenn diese nicht im EU-Anhang II erfasst sind, nutzen Sie bitte ebenfalls das Reparatur- und Rücksendeportal – wir leiten Ihre Anfrage an den passenden Servicepartner weiter.
Bestellvorgang
Endverbraucher-Ersatzteile
Für die Bestellung von Endverbraucher-Ersatzteilen können Sie eine der folgenden einfachen Optionen nutzen:
Option 1: Teilenummern-Suche
- Öffnen Sie die in der obigen Tabelle verlinkte PDF-Liste und notieren Sie die zu Ihrem Modell passende Ersatzteilnummer.
- Geben Sie diese Nummer in die Suchleiste des Klarstein Onlineshops ein.
- Legen Sie das gewünschte Ersatzteil in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse – fertig.
Option 2: Verknüpfung auf der Produktseite
- Suchen Sie im Onlineshop nach Ihrem Hauptgerät.
- Scrollen Sie auf der Seite nach unten: Jedes kompatible Ersatzteil ist direkt unter der Produktbeschreibung aufgeführt.
- Klicken Sie auf das benötigte Ersatzteil und kaufen Sie es direkt.
Option 3: Persönliche Unterstützung
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Artikel Sie wählen sollen, kontaktieren Sie den Klarstein-Kundenservice per E-Mail. [email protected]
- Unser Team wird das richtige Teil identifizieren, die Bestellung für Sie aufgeben und Ihnen einen Zahlungslink (falls zutreffend) senden.
Unabhängig davon, welchen Weg Sie wählen, werden alle vorrätigen Teile innerhalb von 15 Werkagen nach Auftragsbestätigung versandt.
Professionelle Ersatzteile
Bestimmte Komponenten - Motoren, Pumpen, elektronische Steuerplatinen, Sensoren, Kältemittelteile, Heizelemente usw. – werden vom EU-Ökodesign-Gesetz als „nur für gewerbliche Zwecke“ eingestuft (Norm 2019/2019 Anhang II §3 (a)(1); Norm 2019/2023 Annex II §8 (3)(a); Norm 2023/2533 Annex II §5 (3)(a)).
Da sie Hochspannungs-, Druck- oder wasserdichte Stromkreise führen und eine Software-Kalibrierung erfordern, dürfen sie rechtlich nur an autorisierte, technisch kompetente Werkstätten verkauft werden.
Dies schützt:
- Sicherheit des Benutzers – Verhinderung von Stromschlag, Feuer, Überschwemmung oder Kältemittelgefahren durch falsche Montage.
- Geräteeffizienz & Garantie – Sicherstellung, dass das Produkt seine zertifizierte Energieeffizienzklasse behält und dass die Haftpflichtversicherung gültig bleibt.
- Einhaltung von Umweltauflagen – Gewährleistung, dass kritische Teile (Kältemittelsysteme, Elektronik, Heizelemente) ordnungsgemäß entsorgt oder recycelt werden.
Alle Teile, die nur für den professionellen Einsatz bestimmt sind, werden über unseren offiziellen Partner, ASWO, geliefert.
1. Wenn Sie bereits ASWO-Kunde sind, melden Sie sich einfach an, suchen Sie nach der Haupt-SKU oder Ersatzteilnummer und geben Sie Ihre Bestellung auf.
2. Wenn Sie noch kein ASWO-Kunde sind, registrieren Sie sich bitte auf der ASWO-Webseite und folgen Sie den Registrierungsschritten.
- Laden Sie den Nachweis der technischen Kompetenz und der Haftpflichtversicherung hoch (Norm 2019/2023 Annex II §8(3)(a), Norm 2023/2533 Annex II §5(3)(a)) EUR-LexEUR-Lex
- Freigabe in 5 Arbeitstagen → Pro Portal ID ausgestellt
- Bestellung über ASWO
Reparaturanleitungen, Explosionszeichnungen & Diagnose
Alle von den EU-Ökodesign-Verordnungen geforderten technischen Unterlagen - Reparaturanleitungen, Explosionszeichnungen, Schaltpläne, Prüfwerte, Firmware-Tools und Fehlercodelisten - sind über zwei sichere Kanäle verfügbar:
| ASWO Handeslportal | Autorisierte Fachleute, die bereits ein ASWO-Konto haben | 1. Loggen Sie sich unter shop.aswo.com ein → 2. Suchen Sie nach Klarstein SKU oder Ersatzteilnummer → 3. Klicken Sie auf die Registerkarte „Dokumente“ neben der Teileliste, um PDFs und Softwarepakete herunterzuladen. |
| Klarstein-Kundenservice | Unabhängige Techniker ohne ASWO-Zugang oder Kunden, die Endbenutzeranleitungen benötigen | 1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie die SKU des Geräts an → 2. Bei Fachleuten verifizieren wir Ihre Pro ID → 3. Wir senden Ihnen die entsprechenden Handbücher und Diagramme per E-Mail oder stellen Ihnen einen direkten Download-Link zur Verfügung. |
Hinweis: Detaillierte Serviceunterlagen werden gemäß EU-Recht nur an ausgewiesene Fachleute weitergegeben, während Anleitungen für Endbenutzer (z. B. PDF-Dateien für die Filterreinigung oder den Austausch von Dichtungen) für jedermann frei herunterladbar bleiben.
Richtpreise vor Steuern
Die EU-Verordnung 2023/2533 schreibt vor, dass der Richtpreis vor Steuern für jedes Wäschetrockner-Ersatzteil online veröffentlicht wird (Annex II §5(1)(f)). Wir wenden die gleiche Transparenz auf alle Kategorien an. Siehe Preisliste in der mitgelieferten PDF-Matrix unter Punkt 2 (vierteljährliche Aktualisierung).
Indikative Reparaturpreise
Zusätzlich zu den Ersatzteilpreisen veröffentlichen wir die Richtpreise für typische Reparaturen. Diese sind unverbindlich – der endgültige Preis wird im individuellen Kostenvoranschlag festgehalten.
| Produktkategorie | Standardreparatur (Pauschale) | Komplexe Reparatur | Fernsupport (Video) |
|---|---|---|---|
| Weinkühlschränke | ab 140 € + Teile | auf Anfrage | 85 € |
| Kühlschränke & Gefriergeräte | ab 140 € + Teile | auf Anfrage | 85 € |
| Waschmaschinen & Trockner | ab 140 € + Teile | auf Anfrage | 85 € |
| Geschirrspüler | ab 140 € + Teile | auf Anfrage | 85 € |
Preise gelten für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit. Innerhalb der Garantie ist die Reparatur für Sie kostenlos. Preisstand: [Datum], aktualisiert vierteljährlich.
Mindestgarantiezeit
Sofern das nationale Recht keine längeren Rechte vorsieht, gewährt Klarstein auf alle Geräte eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren. Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Garantieverlängerung nach Reparatur (+12 Monate)
Gemäß EU-Richtlinie 2024/1799 wird Ihre Garantie um 12 Monate verlängert, wenn Ihr Gerät während der Garantiezeit repariert wird. Diese Verlängerung gilt für das gesamte Gerät – nicht nur für das reparierte Bauteil.
So funktioniert's
- Bei jeder Garantiereparatur wird das Reparaturdatum in unserem System erfasst.
- Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung mit Ihrem neuen Garantie-Enddatum.
- Ihr aktualisiertes Garantie-Enddatum finden Sie jederzeit in Ihrem Klarstein-Kundenkonto unter „Meine Geräte".
Beispiel: Sie kaufen ein Gerät am 1. September 2026 (Garantie bis 1. September 2028). Nach einer Reparatur am 1. Oktober 2027 verlängert sich Ihre Garantie bis 1. Oktober 2028.
Wichtiger Hinweis: Die Garantieverlängerung um 12 Monate gilt für Kaufverträge, die ab dem 31. Juli 2026 abgeschlossen wurden. Für früher gekaufte Geräte gelten weiterhin die ursprünglichen Garantiebedingungen – Ihr Recht auf Reparatur nach EU-Richtlinie 2024/1799 bleibt jedoch unberührt und gilt auch für Bestandsgeräte.
Erklärungen und Konformitätsunterlagen
Der vollständige Text der Konformitätserklärung (DoC) und der Konformitätserklärung (SoC) ist unter der folgenden Internetadresse verfügbar: https://use.berlin/
Europäisches Reparatur-Informationsformular
Sie haben das Recht, ein kostenloses, standardisiertes Europäisches Reparatur-Informationsformular anzufordern. Dieses Formular enthält:
- Die vorgeschlagene Reparaturmethode
- Den geschätzten Preis (inklusive aller Kosten)
- Den geschätzten Zeitraum für die Reparatur
- Alle relevanten Bedingungen
Die Angebotsbedingungen bleiben 30 Tage lang gültig. Das Europäische Reparatur-Informationsformular fordern Sie direkt beim Klarstein-Kundenservice an – nicht über das Reparaturportal. Unser Team stellt Ihnen das Formular kostenfrei zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Muss ich mein Gerät nach 2 Jahren wegwerfen?
Wie erfahre ich, ob mein Gerät noch unter Garantie ist?
Melden Sie sich in Ihrem Klarstein-Kundenkonto an und öffnen Sie „Meine Geräte". Alternativ können Sie Ihre Anfrage direkt im Reparatur- und Rücksendeportal stellen – wir prüfen den Garantiestatus für Sie.
Wer führt die eigentliche Reparatur durch?
Klarstein arbeitet mit einem Netzwerk zertifizierter Servicepartner zusammen. Der Klarstein-Kundenservice bleibt Ihr erster Ansprechpartner. Nach der ersten Prüfung leiten wir Sie an einen Partner in Ihrer Region weiter – für eine schnellere und ortsnahe Abstimmung kann der Partner anschließend direkt Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Wir bemühen uns um eine Reparatur innerhalb von 15 Werktagen. Bei komplexen Fällen oder Wartezeiten für Ersatzteile kann es länger dauern – Sie werden in solchen Fällen informiert.
Was kostet eine Reparatur außerhalb der Garantie?
Standardreparaturen ab 140 € pauschal zzgl. Ersatzteilkosten. Sie erhalten immer einen unverbindlichen Kostenvoranschlag, bevor die Reparatur ausgeführt wird.
Verlängert sich meine Garantie nach einer Reparatur?
Ja – wenn die Reparatur innerhalb der ursprünglichen Garantiezeit erfolgt, verlängert sich Ihre Garantie automatisch um 12 Monate.
Kann ich mein Gerät auch von einer unabhängigen Werkstatt reparieren lassen?
Ja. Klarstein legt keine technischen oder vertraglichen Hindernisse in den Weg. Alle Endverbraucher-Ersatzteile können Sie über unseren Shop kaufen, professionelle Werkstätten erhalten Zugang zu allen erforderlichen Unterlagen über ASWO oder unseren Kundenservice.
Meine Klimaanlage ist defekt – was tun?
Klimaanlagen fallen nicht unter das erweiterte EU-Reparaturrecht (Anhang II), aber Ihre Klarstein-Garantie gilt weiterhin. Nutzen Sie bitte ebenfalls das Reparatur- und Rücksendeportal – wir kümmern uns um die Weiterleitung.
Kann ich einen Kostenvoranschlag anfordern, bevor ich mich entscheide?
Ja. Sie können jederzeit ein kostenloses Europäisches Reparatur-Informationsformular anfordern (30 Tage gültig). Diese formelle Anfrage stellen Sie bitte direkt an unseren Klarstein-Kundenservice – nicht über das Reparaturportal.
Was passiert mit meinem defekten Ersatzteil?
Alle ausgetauschten Teile werden fachgerecht recycelt oder entsorgt – insbesondere Kältemittel- und Elektronikkomponenten gemäß WEEE- und F-Gase-Verordnung.
Bereit für Ihre Reparatur- oder Rücksendeanfrage?
Nutzen Sie unser Selbstbedienungsportal, um eine Reparatur zu beantragen oder Ihr Gerät zurückzusenden. Sie benötigen nur Ihre SKU und Ihr Kaufdatum. Für allgemeine Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Ihrem Konto besuchen Sie bitte unseren Hilfe- und Kontaktbereich.